TAREA II

1.¿Todos los productos o servicios tienen 4 dimensiones según levitt, Cual de las que se mencionan es una de ellas?

a) Genérica
b) Potencial
c) Aumentada
d) Todas son correctas.

2.¿Cual de los siguientes elementos no forman parte del proceso de comunicación?

a) Empatía
b) Emisor
c) Receptor
d) Feedback

3.¿Inmediatamente antes de la fase de recepción del mensaje esta la fase de?

a) Voluntad de comunicarse

b) Comprobación del mensaje

c) Emisión del mensaje

d) Todas son posteriores

4.¿Entre los obstáculos que puede dificultar la comunicación se encuentra?

a) La compresión del significado del mensaje

b) El conocimiento suficiente del producto o servicio

c) Defensividad

d) La capacidad de escuchar

5.¿Cual de las siguientes opiniones no forman parte de la comunicación no verbal?

a) El aspecto externo

b) El lenguaje gestual

c) El lenguaje corporal

d) La palabra hablada